تضم الخدمة ثلاثة مستويات: اقتراح أفكار لتحسين الخدمات، وتقديم شكاوى بشأن المعاملات، ورفع تظلمات عند عدم الرضا عن نتيجة طلب أو معاملة للوزارة.
