رصد-أثير
إعداد-جميلة العبرية
شهد اليوم الأول من ملتقى معا نتقدم إطلاق المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب”، والتي تهدف إلى توفير قناة مركزية موحدة لتقديم الشكاوى والمقترحات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية، وهو ما يسهم في تعزيز الشفافية وتحسين كفاءة الأداء الحكومي، بما يدعم رؤية عمان 2040 الهادفة إلى تحقيق تحول رقمي شامل في مختلف القطاعات.
منصة موحدة
تأتي هذه المنصة كجزء من الجهود الوطنية لتطوير الأداء الحكومي من خلال إشراك المواطنين والمقيمين في تقييم الخدمات الحكومية والمساهمة في تحسينها عبر تقديم مقترحات بناءة وشكاوى وملاحظات حول الخدمات المختلفة، وتعد “تجاوب” خطوة متقدمة نحو تبني التكنولوجيا في تسهيل عملية التواصل بين الحكومة والمجتمع، إذ تتيح للمستفيدين تقديم طلباتهم إلكترونيًا وتتبع معالجتها عبر واجهة مستخدم سهلة ومتكاملة.
ما الذي تقدمه المنصة؟
توفر “تجاوب” إمكانية تقديم أربعة أنواع رئيسية من الطلبات:
1. المقترحات: تقديم أفكار وآليات عمل تسهم في تطوير وتحسين الخدمات الحكومية.
2. الشكاوى: الإبلاغ عن تحديات أو مشكلات تواجه المستفيد أثناء إتمام خدمة حكومية.
3. البلاغات: تنبيه الجهات المختصة حول أي خلل أو ملاحظات تتعلق بالخدمات العامة.
4. الاستفسارات: طلب معلومات حول الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.
آلية عملها
تم تصميم منصة “تجاوب” بما يضمن كفاءة عالية في استقبال الطلبات ومعالجتها، حيث يتم إرسال الطلب مباشرة إلى الجهة الحكومية المختصة، التي تتولى دراسته والرد عليه وفق معايير زمنية محددة، فيسهم في تقليل الوقت المستغرق لحل المشكلات وتعزيز رضا المستفيدين.
وبحسب دليل المستفيد الذي اطلعت عليه “أثير”، فإن المنصة تعتمد تقنيات متطورة لمعالجة الطلبات، حيث تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل الطلبات وتصنيفها بناءً على نوعها، مما يضمن توجيهها للجهات المختصة بشكل دقيق وسريع، كما تتيح المنصة إمكانية متابعة حالة الطلب والتواصل مع الجهة المختصة في حال الحاجة إلى معلومات إضافية.
التسجيل
يمكن للمواطنين والمقيمين التسجيل بسهولة عبر إدخال بياناتهم الأساسية، مثل الرقم المدني وتاريخ انتهاء البطاقة الشخصية، ورقم الهاتف المرتبط بنظام الأحوال المدنية، ومن ثم يتم إرسال رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) لإتمام عملية التسجيل، كما توفر المنصة إمكانية التسجيل للمقيمين خارج سلطنة عُمان باستخدام البريد الإلكتروني بدلاً من رقم الهاتف.
أما الشركات والمؤسسات، فيمكنها التسجيل عبر رقم السجل التجاري ورقم بطاقة المفوض بالتوقيع، مما يتيح لها تقديم الطلبات المتعلقة بأعمالها بسهولة.
المزايا الرئيسية لمنصة “تجاوب”
تتميز المنصة بعدد من الخصائص التي تسهم في تعزيز كفاءتها وفعاليتها، ومنها:
• واجهة استخدام سهلة تتيح لجميع الفئات إمكانية الاستفادة منها.
• التكامل مع أكثر من 55 مؤسسة حكومية لضمان سرعة الاستجابة.
• إشعارات فورية عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإعلام المستخدمين بحالة طلباتهم.
• إمكانية تحديد الموقع الجغرافي للمقترح أو البلاغ لضمان الدقة في المعالجة.
• إمكانية إعادة فتح الطلب في حال عدم رضا المستفيد عن الإجراء المتخذ.
أين تجد المنصة؟
تتوفر المنصة حاليًا عبر الموقع الإلكتروني Tajawob.om، ومن المقرر إطلاق تطبيق إلكتروني قريبًا لتسهيل عملية تقديم الطلبات عبر الهواتف الذكية. كما سيتم توفير المنصة بعدة لغات لضمان وصول أوسع للمستخدمين، بالإضافة إلى دعم خاص لذوي الإعاقة البصرية والحركية من خلال واجهات استخدام متوافقة مع احتياجاتهم.
حماية البيانات والخصوصية
أن منصة “تجاوب” تلتزم بأعلى معايير الأمان وحماية البيانات، حيث يتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية تامة وفق القوانين المعمول بها في السلطنة، مما يضمن خصوصية المستخدمين وسلامة معلوماتهم الشخصية.
متى يمكن البدء في الاستفادة من المنصة؟
يمكن للمواطنين والمقيمين البدء في استخدام المنصة عبر التسجيل من خلال موقع Tajawob.om، والاستفادة من الدلائل الإرشادية والفيديوهات التوضيحية المتاحة لشرح خطوات التسجيل وتقديم الطلبات بسهولة.
