مسقط - أثير
في إطار الجهود الوطنية الرامية إلى تعزيز المشاركة المجتمعية وتطوير آليات العمل الحكومي، أطلقت الجهات الحكومية المنضوية تحت مظلة المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” التطبيق الإلكتروني للمنصة، ليمثل أداة تقنية إضافية تُمكّن أفراد المجتمع من التفاعل المباشر مع أكثر من 55 مؤسسة حكومية، وتقديم مختلف أنواع الطلبات بطريقة ميسّرة وآمنة وشفافة.
ويأتي إطلاق التطبيق كخطوة تكميلية للمنصة التي تم تدشينها رسميًا في فبراير الماضي، خلال ملتقى “معًا نتقدم”، ضمن رؤية وطنية متكاملة تهدف إلى توحيد قنوات استقبال ومعالجة المقترحات والشكاوى والاستفسارات والبلاغات، بما يعزز من جودة الاستجابة الحكومية ويُكرّس مبدأ الحوكمة.
ويتيح التطبيق، المتوفر عبر متجري “أبل” و”جوجل”، تقديم الطلبات بخطوات بسيطة تشمل تحديد نوع الطلب، واختيار الجهة أو الخدمة المعنية، وإرفاق المستندات، وتحديد الموقع الجغرافي، مع إمكانية متابعة حالة الطلب واستلام إشعارات التحديث، إضافة إلى تقييم مستوى استجابة المؤسسة بعد إغلاقه. ويتميّز التطبيق بواجهة استخدام تفاعلية وسلسة تراعي سهولة الاستخدام لجميع فئات المجتمع، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة، عبر تطبيق معايير النفاذ الرقمي الشامل. كما يتيح التطبيق تقديم الطلبات من داخل سلطنة عُمان أو خارجها، بما يُعزز من انفتاح المؤسسات الحكومية على مختلف فئات المستفيدين، ويمكّن الأفراد في الخارج من المشاركة في تجويد الخدمات الحكومية والتفاعل مع مؤسسات الدولة بشكل مباشر.
ويمثل هذا التطوير الرقمي أداة فاعلة ضمن منظومة “تجاوب”، التي تُعد اليوم نموذجًا متقدمًا للتواصل المؤسسي والمجتمعي، حيث تُسهم في تمكين الأفراد من أداء دور رقابي إيجابي عبر تقديم ملاحظاتهم ومتابعة تعامل المؤسسات معها، بما يعكس التزام المؤسسات الحكومية بالتفاعل، والشفافية، وتحسين الأداء.
وتشير البيانات التراكمية إلى أن إجمالي الطلبات المقدمة عبر المنصة تجاوز 70 ألف طلب حتى نهاية أغسطس 2025م، في ظل تصاعد مستمر في حجم التفاعل الشهري، مدفوعًا بارتفاع مستوى تجاوب المؤسسات الحكومية، وتنامي ثقة الأفراد بمسارات الخدمة والتحسين. كما تنشر الجهات المشاركة مؤشرات الأداء بصفة دورية عبر قنواتها الرسمية، بما يعكس التزامها بمعايير الإفصاح والتواصل المستمر مع الجمهور.
