رصد – أثير
أعلنت وزارة العمل ممثلة بالمديرية العامة للعمل بمحافظة شمال الباطنة عن قيامها بتخصيص “مشرف جودة الخدمة” وهو موظف متخصص ومستقل يتبع المدير العام مباشرة.
ويأتي ذلك في إطار تحسين جودة الخدمة المقدمة للمراجعين وتسريع إنجاز معاملاتهم.
وأوضحت الوزارة بأن أبرز مهامه هي:
– متابعة طلبات المواطنين المراجعين للمديرية والعمل على تسريع وتسهيل إنجازها
– تقديم الدعم للمراجع وإرشاده لإنجاز معاملاته بطريقة سلسة وانسيابية
– رصد ملاحظات المراجعين ومقترحاتهم لتطوير الخدمة وتسهيل الإجراءات
– حث الموظفين على تقديم الخدمة بالجودة والسرعة المطلوبة والوقوف على الجوانب التي تحتاج إلى تطوير ومراجعة
– قياس مستوى رضا المراجعين عن الخدمات التي تقدمها المديرية
وأكدت الوزارة بأن المديرية تعمل في الوقت الراهن على مراجعة بعض الإجراءات الإدارية بما يحقق أهداف تقديم الخدمة السريعة والإجراءات الواضحة والتسهيل على المراجعين والمستفيدين من خدماتها.
