مع انتظار إعلان الفائزين بها اليوم: إليكم مسار جائزة الإجادة المؤسسية منذ انطلاقتها

رصد – أثير

تُعد “إجادة” منظومة حكومية تقيس الأداء الفردي والمؤسسي على حد سواء، فقد تما لإعلان عن قياس الأداء الوظيفي الفردي لأول مرة في يونيو 2020م، وجرى تطبيقها تجريبيًا خلال عام 2021 على نحو 175 ألف موظف في 57 جهة حكومية، أما قياس الأداء المؤسسي، فقد وجّه جلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم حفظه الله ورعاه عام 2021م بإنشاء وحدة مستقلة تتبع جلالة السلطان لقياس أداء المؤسسات الحكومية وضمان استمرارية تقييمها واقتراح آليات رفع كفاءتها، مع قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين منها، وذلك خلال اجتماع مجلس الوزراء الذي استعرض نتائج تقييم أداء المؤسسات الحكومية لعام 2020/2021م والجهود المبذولة من كافة القطاعات لتجويد الأداء وتقديم خدمات أفضل لمواكبة التطورات وتحقيق الصالح العام.

للمزيد: #أثير| إنشاء وحدة مستقلة تتبع جلالة السلطان المعظم تقيس أداء المؤسسات الحكومية

وتُعد هذه الوحدة تطبيقًا لأولوية حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع، في رؤية عُمان 2040.

وفي نوفمبر 2022م جاءت التوجيهات بالتطبيق الفعلي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وبدأت مرحلة التطبيق والتقييم في يناير 2023م. وتم تقديم جوائز الإجادة المؤسسية النسخة الأولى 2023 في عام 2024م، وجوائز النسخة الثانية 2024م في عام 2025م، ويُنتظر اليوم الاثنين 30 مارس 2026م الإعلان عن المؤسسات الفائزة بجائزة الإجادة المؤسسية عن عام 2025م.

تكشف نتائج النسختين السابقتين، عن تحولات لافتة في أداء الجهاز الحكومي، شملت تحسن مؤشرات الكفاءة، وارتفاع جودة الخدمات، وتوسع مشاركة المجتمع في صنع القرار، إلى جانب تكريم عشرات الجهات الحكومية وفرق العمل والمؤسسات الخاصة التي برزت في مجالات الابتكار ورأس المال البشري ورضا المستفيدين.

تشكل منظومة الإجادة المؤسسية إطارًا وطنيًا متكاملًا لتقييم وتحسين أداء الوحدات الحكومية، حيث تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في العمل الإداري من خلال:

• رفع جودة الخدمات المقدمة

• تعزيز الابتكار المؤسسي

• تمكين الموارد البشرية

• نقل المعرفة والممارسات الناجحة بين الجهات

واعتمد التقييم على 7 معايير رئيسية، شملت: القيادة، والتخطيط الإستراتيجي، ورأس المال البشري، والحوكمة، والابتكار، ورضا العملاء، إضافة إلى البيئة والمجتمع.

في يناير 2023م، خضعت 61 وحدة حكومية لعملية تقييم شاملة استندت إلى:

• تحليل أكثر من 8 آلاف مؤشر أداء

• دراسة ما يزيد على 14 مليون نقطة بيانية

• تنفيذ أكثر من 180 ورشة عمل

• استطلاع آراء نحو 170 ألف مستفيد

وفي حفل الإعلان عن الفائزين بالنسخة الأولى، تم الكشف عن أنه تقييم 185 ألف موظف، وإجراء أكثر من 5 آلاف إجراء محل محسن في القطاع الحكومي، وبلغت نسبة تحسن التدقيق الداخلي في الوحدات الحكومية 23%، ونسبة القرارات الحكومية التي شارك المجتمع في إعدادها 79%. واعتبرت المؤسسات المتميزة هي التي تحقق مستويات أداء باهرة ومستدامة بما يلبي أو يتجاوز تطلعات كافة أصحاب المصلحة.

* وحدة متابعة تنفيذ رؤية عمان 2040

* جهاز الاستثمار العماني

* وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات

* محافظة جنوب الشرقية

* البنك المركزي العماني

* هيئة تنظيم الاتصالات

* بلدية مسقط

* الهيئة العمانية للاعتماد الأكاديمي وضمان جودة التعليم

قال وكيل وزارة العمل لتنمية الموارد البشرية آنذاك، بأن الوحدات الحكومية قُيّمت بناءً على قياس مستوى التغير في أدائها خلال العام في 7 معايير رئيسية، تشمل: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، ورأس المال البشري والثقافة المؤسسية، والشراكة والتشغيل ورضا العملاء، والابتكار، والحوكمة، والبيئة والمجتمع، حيث يضم كل معيار 5 مؤشرات أداء مختلفة لقياس جهود الوحدات الحكومية.

وأوضح الوكيل بأن المؤشرات شهدت ارتفاعًا، ومنها:

- ارتفعت نسبة الوظائف الإشرافية الجاري التأهيل لها والمؤهل لها خط ثانٍ لتبلغ 45% من إجمالي الوظائف الإشرافية بالقطاع الحكومي

- نسبة الموظفين الحاصلين على فرص تطوير كفاءاتهم 64%

- ارتفع متوسط أداء مؤشر نسبة الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد وفق السياسات والأنظمة المعمول بها إلى 94%

- انخفض عدد الشكاوى المقدمة ضد الوحدات الحكومية بنسبة 38%

* الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة

* هيئة الطيران المدني

* هيئة تنظيم الاتصالات

* الأمانة العامة لمجلس المناقصات

* البنك المركزي العُماني

* هيئة تنظيم الاتصالات

* هيئة تنظيم الخدمات العامة

- جائزة النمو المستدام:

* وحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040

* جهاز الاستثمار العُماني

* محافظة جنوب الشرقية

* وزارة المالية

* هيئة الوثائق والمحفوظات الوطنية

* صندوق الحماية الاجتماعية

* هيئة الطيران المدني

* فريق وزارة الطاقة والمعادن

* فريق المجلس العُماني للاختصاصات الطبية

* فريق وزارة التربية والتعليم

* فريق محافظة الداخلية

* فريق وزارة العمل

* فريق وزارة الإسكان والتخطيط العمراني

* فريق وزارة الصحة

* فريق هيئة البيئة

* فريق جامعة التقنية والعلوم التطبيقية

* مؤسسة خدمات الأمن والسلامة

* شركة تنمية نفط عُمان

* جلفار للهندسة والمقاولات

* الطاؤوس للخدمات الصناعية

* خدمات الخليج للبتروكيماويات والتجارة

* التسنيم للمشاريع المحدودة

* مجمع إل تي للتركيبات الصناعية

* الشركة الوطنية العُمانية للهندسة والاستثمار

* شركة الصناعات العربية للمشاريع

* نستو هايبر ماركت

* مجموعة أوكيو

* البنك الوطني العُماني

* شركة رِحّال للبيانات والخدمات الإلكترونية

* الشركة الوطنية للحفريات والخدمات

على الرغم من الأهداف النبيلة والنتائج المبشّرة التي تطرحها الجهات الرسمية، واجه مشروع “إجادة” للأداء الوظيفي الفردي منذ انطلاقه جملة من التحديات وأثار نقاشًا واسعًا في أوساط الموظفين الحكوميين والرأي العام. برزت تساؤلات حول عدالة التقييم ومصداقية آليات التنفيذ، كما ظهر شيء من السخط أو عدم الرضا لدى شريحة من الموظفين حيال النظام الجديد. ومن أبرز التحديات والانتقادات مخاوف من المحاباة والتحيز، ونظام الحصص وتحديد نسبة الممتازين، وتأثيرات سلبية على معنويات بيئة العمل.