مسقط-أثير
قامت هيئة تنظيم الاتصالات بالإعلان عن نتائج مسوحات جودة شبكة الهاتف المتنقل التي أجرتها في طريق مسقط الباطنة السريع بين شركتي عمانتل وأوريدو.
وذكرت الهيئة لـ “أثير” بأن قانون تنظيم الاتصالات حدد مسؤولية الضوابط والقواعد التي توضح متطلبات جودة الخدمة التي تلتزم شركات الاتصالات بتقديمها، حيث تستخدم هيئة تقنية الاتصالات عددًا من الأدوات التنظيمية التي تهدف إلى ضمان تقديم خدمات الاتصالات المختلفة بجودة عالية، ومنها تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة شبكات الاتصالات والقيمة التي يجب تحقيقها في كل مؤشر، والتأكد من تحقيق مستوى الأداء المطلوب في هذه المؤشرات ، كما تقوم الهيئة بإجراء التدقيق اللازم على تقارير متطلبات جودة الخدمة. كما أن من ضمن الادوات التنظيمية القياسات الميدانية التي تقوم بها الهيئة لخدمات الاتصالات المقدمة للتأكد من مستوى جودتها.
وأكدت هيئة تنظيم الاتصالات بأن رفع مستوى وعي المستخدم أو المشترك بمختلف خدمات الاتصالات المقدمة من قبل موفري الخدمة ومستوى الجودة المقدمة لتمكينه من اختيار مزود الخدمة الذي يتناسب مع احتياجاته هو النهج الذي تعمل على تعزيزه في الفترة المقبلة ، وذلك عن طريق إجراء قياسات ميدانية مباشرة لقياس جودة الخدمة المقدمة ، ونشر ملخص عن نتائج هذه القياسات ليطلع عليها المشترك ويتمكن من المقارنة بين جودة خدمات الاتصالات من مختلف مقدمي الخدمة. كما أن إجراء هذه المسوحات ونشر نتائجها يعزز من المنافسة بين شركات الاتصالات في التنافس على جودة الخدمة الأفضل.
وذكرت الهيئة بأنها قامت مؤخرًا بعمل قياسات ميدانية لقياس جودة خدمات الاتصالات المتنقلة في الطرق الرئيسية والسريعة في السلطنة ، وسيتم نشر نتائج هذه القياسات تباعًا خلال الأيام المقبلة. كما أنها ضمّنت خطط عام 2021 إجراء قياسات ميدانية في المدن الرئيسية في مختلف محافظات السلطنة ، وسيتم نشر نتائج هذه القياسات للجمهور.
وأشارت إلى أنها تقوم بإعداد خطة سنوية بالمسوحات التي سيتم إجراؤها ، وتتم المسوحات باستخدام أجهزة وأنظمة متخصصة في قياس جودة خدمات الاتصالات المتنقلة، ثم يتم تحليل هذه البيانات ونشر نتائج المسوحات بشكل مبسط يمكّن المشترك من فهم المحتوى والنتائج بصورة سهلة وميسرة.
وأكدت هيئة تنظيم الاتصالات بأن المشترك أو المنتفع يُعدّ المحور الرئيسي في خدمات الاتصالات التي يتم تقديمها، لذا فإن العمل على تحسين تجربة ورضا المنتفعين هو إحدى الركائز الأساسية لسياسة جودة الخدمة، حيث تتسلّم الهيئة شكاوى المنتفعين وفقا لإجراءات يتم تحديدها بعد إعطاء فرصة للمرخص له المقدم للخدمة لحل الشكوى. وفيما يخص الشكاوى التي تعنى بجودة الخدمة ، فإن الهيئة تقوم بدراسة موضوع الشكوى من الناحية الفنية أخذا في الاعتبار اتفاقية الخدمة الموقعة ما بين المرخص له والمنتفع. كما تقوم الهيئة بالتنسيق مع المنتفع لمعاينة وقياس جودة الخدمة التي يتم تحصيلها إذا تطلب الأمر. وعلى ضوء ذلك ، تقوم الهيئة بإصدار قرار للفصل في الشكوى المقدمة.
