مسقط-أثير
تحت رعاية سعادة المهندس عمر بن حمدان بن حمود الإسماعيلي، الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم الاتصالات، دشنت فودافون مركز خدمة العملاء المزود بأحدث التقنيات في عالم مراكز الاتصالات.
وفي جولة خلال مراسم التدشين رافقه فيها عدد من مسؤولي شركة فودافون يتقدمهم الرئيس التنفيذي المهندس بدر بن سعود الزيدي؛ اطلع سعادته على مستوى الجاهزية في المركز مع اقتراب بدء العمليات التشغيلية للشركة، بالإضافة إلى الاطلاع على مستوى الكفاءة في “أكاديمية فودافون”.
ويُعدّ مركز فودافون لخدمة العملاء هو الأول من نوعه في السلطنة، حيث تم تزويده بأحدث التقنيات التي تُمكّن الموظفين من تقديم خدمات متميزة للعملاء على مدار الساعة.
وتتضمن التقنيات المتوفرة في المركز، خدمة المحادثات الصوتية المباشرة، وخدمة الاتصال المرئي المباشر، إلى جانب خدمة التفاعل المباشر عبر الوتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.
ويدير المركز مجموعة من خريجي المؤسسات التعليمية في السلطنة من الشباب العُماني الطموح الذي يحتاج إلى صقل المهارات بما يتناسب مع سوق العمل حيث تم تأهيلهم خلال الفترة الماضية لتزويدهم بالمهارات اللازمة لتقديم الخدمات للعملاء وفق معايير شركة فودافون العالمية.
ويحتضن المركز أيضا مجموعة من أصحاب الهمم من ذوي الاحتياجات الخاصة حيث تسعى الشركة بالتعاون مع وزارة التنمية الاجتماعية إلى الاستفادة من قدراتهم، واستثمار كفاءتهم، والأخذ بأيديهم ليكونوا جزءًا فعالًا ومنتجًا في المجتمع.
وفي نهاية الجولة أكّد سعادة المهندس عمر الإسماعيلي الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم الاتصالات أهمية الارتقاء بمستوى خدمة منتفعي خدمات الاتصالات وعلى تأهيل الكوادر الوطنية والاستفادة من كفاءتهم وخبراتهم في مختلف المجالات.
من جانبه، أكد المهندس بدر الزيدي جاهزية الشركة بشكل عام، ومركز خدمة العملاء على وجه الخصوص، مؤكدًا استعداد الفريق بشكل كامل لبدء مرحلة التشغيل خلال الفترة المقبلة.
